Mise à jour des cartes pour les modèles Travel Edition (certains Zumo 395LM et 595LM - certains nüvi 58LMT et Drive 50LMT)

Bonjour,

Dans un autre sujet, Fredtoulon a écrit:Il serait intéressant, à l'occasion, de comparer la taille de nos maps Europe Nord et Sud

Pour la NTU 2018.30 (backup de mon DriveLuxe 51 sur mon PC) :
- gmapprom (North)  :  2 263 552 Ko
- D6210050A (South) : 2 171 712 Ko

Ok, je regarde ça ce soir !

Je viens juste de regarder  : taille identique à l'octet près pour les 2 maps ... (sur la sauvegarde faite ce w e)

Bravo Garmin !

Là, il va falloir une bonne explication sur cette différence de traitement

---edit---

Je viens de me connecter sur Garmin Express

La seule maj dispo est celle de Cyclops gratos, celui qu'on a au début et que j'avais viré

Par contre, c'est quoi le mail de Garmin pour rouspéter ?

Par contre, c'est quoi le mail de Garmin pour rouspéter ?

Je ne connais que les réclamations par courrier postal :
Garmin France
Service réclamations
Immeuble Le Capitole
55 Avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex

Sinon, voir cette page de Garmin France : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Merci Monique !

On va commencer par un mail

Voilà le mail que je me propose d'envoyer
Suivant la réponse, j'enverrai un courrier recommandé

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Madame, Monsieur,

J’ai acheté récemment un Zumo 395 Travel Edition. Après achat, je l’ai mis à jour et est installée maintenant dessus la cartographie Europe 2018.30

J’ai reçu le 20 juin 2018 un mail de votre société (Objet : Baisse de la limitation de vitesse à 80km/h ) et contenant le texte suivant : « À vos marques, prêts, roulez ! Chez Garmin votre sécurité est notre priorité : le 1er juillet 2018, la baisse de la limitation de vitesse à 80km/h* sera appliquée sur 400 000 kilomètres de routes en France. Nous vous informons que la mise à jour est d’ores et déjà disponible pour votre GPS** auto, moto, camping-car et camion via Garmin Express. »

Malgré plusieurs essais avec Garmin Express, la dernière mise à jour disponible reste désespérément la 2018.30.
Fréquentant assidument l’excellent forum [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] dédié aux GPS Garmin, il apparait que les possesseurs de Zumo 345 LM ou 395 LM « classiques » ont pu bénéficier de la mise à jour 2019.10 évoquée dans votre mail.

En revanche, TOUS les possesseurs de la version 395 Travel Edition (ainsi que ceux possédant un autre gps Garmin  Travel Edition, comme le 595, par exemple) ne peuvent accéder à cette mise à jour.
J’aimerais donc savoir ce qui vaut aux possesseurs des Travel Edition ce traitement particulier et dommageable sachant que :

Techniquement, un zumo 345 = un zumo 395 = un zumo 395 Travel Edition;

Une comparaison effectuée avec un membre du forum de la taille des cartes Europe Nord et Sud 2018.30 installées sur son gps garmin non Travel Edition avec mes cartes cartes Travel Edition donnent des fichiers identiques à l’octet près ;

Il n’est mentionné nulle part sur la boite d’un zumo 395 Travel Edition et dans sa documentation qu’il y ait une différence de traitement entre les différents modèles de zumo 395 ;

Il n’y a rien non plus de mentionné sur ce point sur le site Garmin, consulté ce jour 27 juin 2018, sur la page de ce produit (copies d’écran réalisées)  
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Cette page renvoie d’ailleurs à une page intitulée «  Limite de responsabilité des mises à jour de cartes à vie » [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] et contenant le texte suivant

« Si vous souscrivez un abonnement à nüMapsTM Lifetime (vendu séparément) ou si votre produit Garmin est vendu avec l'abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie, vous recevrez des mises à jour de données cartographiques dès que lesdites mises à jour seront disponibles sur le site Web de Garmin, tout au long de la vie d'un (1) appareil Garmin compatible ou tant que Garmin reçoit des données cartographiques de son fournisseur tiers (la période la plus courte étant retenue). La « durée de vie » d'un produit correspond à la période pendant laquelle le produit (a) dispose de la mémoire suffisante et des autres capacités techniques requises pour utiliser les données cartographiques actuelles et (b) est capable de fonctionner selon l'utilisation prévue sans réparation majeure. Un produit sera considéré comme hors service et sa durée de vie comme terminée si aucune mise à jour n'a été téléchargée pour ledit produit pendant une période de 24 mois ou plus. Sauf mention contraire, les mises à jour reçues dans le cadre de votre abonnement seront des mises à jour de la région géographique initialement fournie lors de l'achat de votre produit Garmin. Dans certains cas, il peut arriver que votre produit Garmin ne dispose pas de suffisamment de mémoire pour que vous puissiez charger une mise à jour des données cartographiques, auquel cas vous devrez (a) sélectionner des données cartographiques à couverture réduite afin de pouvoir effectuer les mises à jour ou (b) acheter séparément une carte microSD ou une carte SD (selon votre produit Garmin), charger tout ou partie de la couverture des données cartographiques afin de pouvoir effectuer les mises à jour sur celle-ci, puis insérer la carte dans le lecteur de carte microSD ou SD de votre produit Garmin. Si aucune des mesures mentionnées aux points (a) ou (b) ne peut être utilisée pour pallier le manque de mémoire de votre produit, Garmin peut en conclure que la « durée de vie » de votre produit a expiré. Si vous ne respectez pas l'une des dispositions du présent contrat ou de votre abonnement, Garmin peut mettre fin à votre abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie et ce, à tout moment. Votre abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie ne peut être transféré vers une autre personne ni vers un autre produit Garmin. »
Là, non plus, pas de mention des Travel Edition;

Pas de mention non plus sur le lien fourni sur la page Garmin du Zumo 395 TE et qui pointe sur une page en anglais (ce qui me semble illégal pour un produit vendu en France) sur les spécificités de la couverture cartographique des Travel Edition et indique les modalités de mise à jour.

« Comment mettre à jour des cartes supplémentaires sur les appareils de navigation de Travel Edition ?
Télécharger Garmin Express : garmin.com/express
Si vous possédez un Drive 50 EU + MENA LMT, Travel Edition, GPS (010-01532-1W)
   Mise à jour des dernières cartes disponibles ou/et des logiciels (si disponibles) en cliquant sur "Installer tout".
   Après la mise à jour, allez dans "Map Options" sous "Middle East and North Africa".
   Aller à "Changer de carte".
   Cliquez sur "Continuer".
   Dans le menu déroulant, choisissez la région que vous souhaitez télécharger.
   Cliquez sur "Continuer".
Veuillez noter que la carte du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord sera écrasée par la nouvelle région que vous choisissez à l'étape 5. Vous pouvez le télécharger à tout moment en suivant la même procédure. Si, par exemple, vous avez choisi de télécharger la carte de l'Amérique du Nord, veuillez-vous rendre à la rubrique "Options de la carte" sous Amérique du Nord la prochaine fois que vous voudrez ajouter une carte. La carte d'Europe restera toujours sur l'appareil.
Si vous possédez un Zumo 395 Travel Edition (010-01602-1W), Zumo 595 (010-01603-1W) Travel Edition, nüvi 58 LMT Travel Edition (010-01400-1W)
   Mise à jour des dernières cartes disponibles ou/et des logiciels (si disponibles) en cliquant sur "Installer tout".
   Après la mise à jour, allez dans "Map Options" sous "Europe".
   Aller à "Changer de carte".
   Cliquez sur "Continuer".
   Dans le menu déroulant, choisissez la région que vous souhaitez télécharger.
   Cliquez sur "Continuer".
Veuillez noter que la carte de l'Europe sera écrasée par la nouvelle région que vous choisissez à l'étape 5. Vous pouvez le télécharger à tout moment en suivant la même procédure.
Traduit avec [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] »
Là encore, pas de mention d’un quelconque retard systématique de mise à disposition  et surtout prévu CONTRACTUELLEMENT pour les versions Travel Edition.

Merci donc de donner une explication à cet état de fait, d’autant plus qu’il ressort de la lecture du forum précité que ce retard dans les mises à jours est SYSTEMATIQUE pour les Travel Edition.

Bonjour,

Oui, c'est anormal car la cartographie CN Europe NTU 2019.10 est sortie le 06/06/2018. Voir ce sujet sur le retard de la mise à jour des cartes sur les modèles Travel Edition : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

PS : Je me demande d'ailleurs si je ne devrais pas fusionner (regrouper) ces 2 sujets. Qu'en pensent les possesseurs de ces modèles (Travel Edition)

Bonne idée

OK pour moi

Bon, mail parti mais j'ai dû synthétiser

Merci de laisser les 2 textes si certains veulent les utiliser pour agir de leur côté (courrier ou mail)

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Madame, Monsieur,
J’ai acheté récemment un Zumo 395 Travel Edition(TE). Après achat, je l’ai mis à jour et est installée maintenant dessus la cartographie Europe 2018.30.
J’ai reçu le 20 juin 2018 un mail de votre société m’informant que la mise à jour est d’ores et déjà disponible pour mon GPS.Malgré plusieurs essais, la dernière mise à jour disponible reste désespérément la 2018.30.
Fréquentant assidument le forum [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] il apparait que les possesseurs de Zumo 345 LM ou 395 LM ont pu bénéficier de la mise à jour 2019.10. En revanche, TOUS les possesseurs de la version 395 TE. (ainsi que les autres TE, comme le 595) ne peuvent accéder à cette mise à jour.
J’aimerais donc savoir ce qui vaut aux possesseurs des TE ce traitement particulier et dommageable sachant que :Techniquement, un zumo 345 = un zumo 395 = un zumo 395 TE/Une comparaison de la taille des cartes Europe Nord et Sud 2018.30 installées sur gps LM avec mes cartes TE donnent des fichiers identiques à l’octet près/Il n’est mentionné nulle part sur la boite d’un 395 TE ni dans sa documentation qu’il y ait une différence de traitement entre les différents modèles de zumo 395/rien de mentionné sur le site Garmin, consulté le 27/06/2018, sur la page de ce produit [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] qui renvoie à une page « Limite de responsabilité des mises à jour de cartes à vie » [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] ne mentionnant pas les TE;
Pas de mention non plus sur le lien fourni sur la page Garmin du Zumo 395 TE et qui pointe sur une page en anglais sur les spécificités de la couverture cartographique des TE et indique les modalités de mise à jour. Pas de mention d’un quelconque retard systématique de mise à disposition et surtout prévu CONTRACTUELLEMENT pour les versions TE.
Merci donc de donner une explication, d’autant plus qu’il ressort de la lecture du forum précité que ce retard dans les mises à jours est SYSTEMATIQUE pour les Travel Edition.

Bonjour,
Bonne idée, ok pour moi ausi
Bonne journée

C'est fait, j'ai fusionné les 2 sujets (voir mes EDITS du post 1, page 1).

PS : Manuwi, j'ai complété la case GPS de ton profil en précisant "Travel Edition" pour ton Zumo 595.

Merci

Bon, nous sommes le 30 et toujours pas de maj pour mon Travel Edition

Ça sent la lettre en recommandé...

Nous sommes le 11 juillet et je n'ai pas eu de réponse du sav Garmin (ce qui ne m'étonne pas)

Je viens donc d'envoyer une lettre recommandée par le service en ligne de la Poste ou comment se faire plaisir pour 7.87€, en restant au frais

On va bien voir

Bonjour,

Si je puis me permettre : une lettre recommandée n'oblige pas à une réponse de la part de celui à qui elle est destinée… Juste une preuve de bonne réception à condition que l'accusé ait été demandé lors de l'envoi.

Fredtoulon a écrit:Nous sommes le 11 juillet et je n'ai pas eu de réponse du sav Garmin (ce qui ne m'étonne pas)

Moi non plus (les congés d'été, le Tour de France, ... et probablement le fait de ne pas être au courant de la date de sortie)

Luc54 a écrit:Bonjour,

Si je puis me permettre : une lettre recommandée n'oblige pas à une réponse de la part de celui à qui elle est destinée… Juste une preuve de bonne réception à condition que l'accusé ait été demandé lors de l'envoi.

Oui, je sais (je suis de formation juridique) mais ça permet de prendre date

Je n'ai  oublié l'AR, non plus, je rassure

Si après, je n'ai pas de réponse, je saisirai mon assurance juridique, des fois qu'ils prennent en charge le truc et/ou une association de consommateurs

Une petite campagne dans les nombreux forums de motard pour leur signaler le problème, ça envisageable aussi. Ce ne sera pas une campagne de diffamation mais juste une explication du comportement de Garmin. Ce n'est jamais très bon pour l'image d'une marque

Je ne suis pas sur que ça donne quelque chose mais sinon, on ne fait rien et on va acheter ça [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Bonjour,
La mise à jour 2019.10 est disponible pour les Travel Edition. deux petites heures et c'est cuit. Toujours pas de possibilité de l'installer sur le PC, par contre.
Bonne journée


[EDIT de Monique : Merci, je l'ai ajouté en EDIT dans le post 1]

Ah, bonne nouvelle !

Tant pis, on verra la réponse que j'aurai à ma LR avec AR

Par contre, vu ma connexion à 1 mega, ce ne sera pas 2 h pour moi (6,58 go d'annoncés !)

Manuwi a écrit:Bonjour,
Toujours pas de possibilité de l'installer sur le PC, par contre.
Bonne journée

Bonsoir
J'ai bien l'impression qu'on l'aura jamais cette possibilité .

Bonjour,
Voici la - dernière - réponse reçue de l'help desk (Belgique) de Garmin à propos de l'installation sur le pc : "Actuellement, les Travel Edition ne permettent toujours pas d'installer la carte sur l'ordinateur contrairement à ce que Garmin avait laissé entrevoir un moment."
Cela me semble clair : c'est rapé ! Merci garmin
Bonne journée

Manuwi a écrit:Bonjour,
Voici la - dernière - réponse reçue de l'help desk (Belgique) de Garmin à propos de l'installation sur le pc : "Actuellement, les Travel Edition ne permettent toujours pas d'installer la carte sur l'ordinateur contrairement à ce que Garmin avait laissé entrevoir un moment."
Cela me semble clair : c'est rapé !    Merci garmin
Bonne journée

En tous cas, toi, tu as eu une réponse, même si elle n'est pas satisfaisante

Bon, maintenant que la mise à jour est sortie, mon premier essai a foiré...

Il faut dire qu'avec ma connexion...

Pourtant la mise à jour 2018.30 suite à mon achat était passée comme une lettre à la Poste

Je viens de voir dans les paramètres de Garmin Express qu'on peut changer son domaine d'authentification (son pays)
Il est marqué que ça peut générer une erreur de connexion.
Ça vaudra le coup d'essayer à la sortie de la prochaine maj, des fois que les USA soient favorisés

Je suis en train de mettre à jour mon zumo avec la map Amérique du Nord, histoire de la récupérer pour l'utiliser sous Base Camp afin de préparer notre voyage aux USA prévu normalement pour 2019 (après je remets ma sauvegarde Europe)

Ce qui est dommage, sur le système de maj des TE, c'est que l'on se sait pas s'il y a une mise à jour pour les cartes qui ne sont pas installés sur le gps vu que la version n'est pas affiché au téléchargement. On fait le truc en aveugle, et en plus on sait que les TE sont  toujours à la bourre pour la dispo du téléchargement.

Si on à une bonne connexion internet, ce n'est pas très grave mais avec la mienne...

Ensuite je pensais à truc : si on ne fait pas de maj pendant 2 ans, on perd le droit de faire toute maj chez Garmin.
Dans le cas des TE, ça concerne individuellement, par exemple, la maj Europe, celle d'Amérique du Nord, celle du Sud
Ou le simple fait de faire une seule maj avant 2 ans compte pour toutes les maps ?
Sinon, ça veut dire qu'il faut faire ça régulièrement...pour le jour où on partira éventuellement en Nouvelle Zélande ou au Mexique

Mais je ne sais pas si je suis très clair

Bonsoir Fred
Non je ne pense pas que l'on perdre le droit de faire les mises à jour au bout de 2 ans
J'en ai déjà fait dont la dernière datait de plus longtemps et même sur des GPS qui n'avait jamais été enregistré.
Simplement l'enregistrement est plus difficile à faire vu que le GPS n'est pas reconnu
Il.faut rentrer le numéro de série manuellement

«  Limite de responsabilité des mises à jour de cartes à vie »
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

« Si vous souscrivez un abonnement à nüMapsTM Lifetime (vendu séparément) ou si votre produit Garmin est vendu avec l'abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie, vous recevrez des mises à jour de données cartographiques dès que lesdites mises à jour seront disponibles sur le site Web de Garmin, tout au long de la vie d'un (1) appareil Garmin compatible ou tant que Garmin reçoit des données cartographiques de son fournisseur tiers (la période la plus courte étant retenue). La « durée de vie » d'un produit correspond à la période pendant laquelle le produit (a) dispose de la mémoire suffisante et des autres capacités techniques requises pour utiliser les données cartographiques actuelles et (b) est capable de fonctionner selon l'utilisation prévue sans réparation majeure. Un produit sera considéré comme hors service et sa durée de vie comme terminée si aucune mise à jour n'a été téléchargée pour ledit produit pendant une période de 24 mois ou plus. Sauf mention contraire, les mises à jour reçues dans le cadre de votre abonnement seront des mises à jour de la région géographique initialement fournie lors de l'achat de votre produit Garmin. Dans certains cas, il peut arriver que votre produit Garmin ne dispose pas de suffisamment de mémoire pour que vous puissiez charger une mise à jour des données cartographiques, auquel cas vous devrez (a) sélectionner des données cartographiques à couverture réduite afin de pouvoir effectuer les mises à jour ou (b) acheter séparément une carte microSD ou une carte SD (selon votre produit Garmin), charger tout ou partie de la couverture des données cartographiques afin de pouvoir effectuer les mises à jour sur celle-ci, puis insérer la carte dans le lecteur de carte microSD ou SD de votre produit Garmin. Si aucune des mesures mentionnées aux points (a) ou (b) ne peut être utilisée pour pallier le manque de mémoire de votre produit, Garmin peut en conclure que la « durée de vie » de votre produit a expiré. Si vous ne respectez pas l'une des dispositions du présent contrat ou de votre abonnement, Garmin peut mettre fin à votre abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie et ce, à tout moment. Votre abonnement à nüMaps Lifetime ou à tout autre service cartographique à vie ne peut être transféré vers une autre personne ni vers un autre produit Garmin. »

Si ça a fonctionné sur un gps pas enregistré, ça veut dire qu'il prend comme départ du délai la date d'enregistrement et pas de sortie d'usine, ce qui normal