Problème sur les dezl 760 en sélection Poids lourds

Bonjour,
Ceci est une info pour les possesseurs de Dezl 760 lm
Après avoir effectué la mise à jour logiciel 4 6.0 et la cartographie 2015.10 sur mon GPS DEZL 760 lm en mode automobile tout fonctionne correctement en choix de vehicule VL. mais en mode PL !! , quelque soit la sélection des contournements les propositions de trajet sont complètement farfelus.
Hier avec le concessionnaire Horizon de Eysines nous avons contacté son vendeur qui nous a conseillé de faire une RAZ de l'appareil pour avoir les réglages usines cela n'enlèvera pas les dernières mises à jour, ce que nous avons fait et toujours le même problème .
Ce matin j'ai contacté la hotline de Garmin qui voulait que je lui envoie en réparation mon GPS , je lui ai dit ne pas être le seul dans ce cas et après renseignements pris auprès du service technique , il s'avère qu'il y a un bugg depuis la dernière mise à jour Logiciel ou cartographie il recherchent .
Pour installer la dernière mise à jour carte (2015.10 ) la mémoire du GPS n'est pas suffisante il faut une carte micro SD en plus .
Pour obtenir la mise à jour 2015.10 il faut cliquer sur la roue dentée en haut à droite de la fenêtre de Garmin express et faire une recherche de mise à jour d'application et après vous sera proposé la 2015.10 .
Un exemple : A Angoulême je demande à aller à Valençay. en mode PL il me donne comme info: L'itinéraire est trop long des instructions de navigation s'ajouteront à mesure que vous approcherez de la destination

Départ d'Angoulême 19h02 arrivée Valençay 03h49 et 516 km en mode PL contournement autoroute à péage.
Départ d'Angoulême 19h02 arrivée Valençay 22h40 et 253 km en mode automobile contournement autoroute à péage.
Cordialement

Bonjour,

Oui, cela est connu depuis quelque temps … On rencontre le même problème en mode Camping-car sur BaseCamp avec les deux dernières versions de la cartographie ce qui pourrait donner à penser que le bug est sur les cartographies.

Voir (entre autre) ce sujet du 16 mars :
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Les dernières mises à jour du logiciel et de la cartographie n'ont rien arrangé.

Bonsoir
Lorsque je crée mon itinéraire je ne clique pas directement sur aller mais sur itinéraires la j'ai 1, 2 ou 3 propositions.
L'itinéraire en magenta est plus rapide, quelquefois légèrement plus long et surtout évite le centre ville. Avec le bleu c'est d'office plus court mais centre ville ou cambrousse. Mais je pense que tu as déjà regardé de ce côté.
Bonne soirée
Daniel

Bonsoir

J'ai vu cela aussi oui 2 propositions de trajet mais en mode PL c'est aussi farfelu

Je fais actuellement la mise a jour qui soit disant devrait réparer le tout d'aprés le technicien de Garmin que j'ai eu vendredi ,mais a lire ce qu'en dit Verneillois je ne suis pas rassuré
Si ça continue a buguer malgré cette mise a jour , je vais retourner ce GPS en évoquant la tromperie sur la marchandise et demander le remboursement

Bonjour, de quelle mise à jour parles tu ? a part la 2015-10 je n'en ai pas vu d'autres....amicalement 

Bonjour
Que ce soit en PL ou Camping car on obtient les même résultat, afin d'obtenir quelque chose de valable il faut choisir "automobile". On fait avec en attendant mieux.

Michel

Depuis le temps que ça dure, ils ne sont toujours pas capable de corriger, si c'est le cas qu'ils arrêtent de vendre comme utilisable par PL et CampingCar.
Pour les camping-cars ce n'est peut être pas trop grave, ça reste du loisir donc le temps n'est peut être pas primordial, mais pour les PL c'est professionnel. Hors de question d'utiliser le mode voiture dans ce dernier cas, ça nous fait passer par pleins d'interdictions de plus de 3,5 ou 7,5T et la maréchaussée veille ou alors c'est le chauffeur qui doit faire le boulot du GPS en plus d'avoir payé ce dernier !
Ont-ils conscience que l'embarras dans lequel ils nous mettent peut nous coûter notre boulot (routes inconsidérées et allongées, interdictions diverses avec risques de PV etc... ) !
Je suis effaré par une telle indifférence.
Pour mémoire revenez à une version 2013, elle fonctionne mieux ... sauf que les cartes ne sont pas à jour .... ce qui met aussi dans l'embarras et m'a obligé à faire des manœuvres en semi dignes d'un équilibriste !
Conclusion : Garmin n'est pas plus fiable que les autres malgré l'image qui semble flotter mais que je m'empresse de rectifier auprès de mes collègues dés que possible. Trop c'est trop.

Bonjour,
Une  mise à jour est disponible sur Garmin express il s'agit de la version 4 7.0 .
Je pense que cela va mieux fonctionner , je lui ai programmé un trajet PL et VL ,avec la cartographie 2015.10 les distances sont bonnes , seulement diffère les heures d'arrivées ce qui est normal.
A essayer sur route.
Bonne route à toutes et à tous

Bonjour,

Merci pour l'info,  …  
Je reste toutefois sceptique car on a les même problèmes sur BaseCamp depuis la carte 2014.40, une mise à jour du firmware d'un GPS ne peut pas faire grand chose si la cartographie a des infos erronées  !!

A mon avis ce n'est pas la cartographie qui est erronée car le mode VL fonctionne correctement .
Je pense que c'est une mauvaise programmation pour le mode PL de ce fait le firmware qui était à revoir.
Enfin ce seront les essais sur route qui nous diront si le problème est résolu.

Alors comment expliquer que, sur BaseCamp :
- en mode VL c'est bon pour toutes les cartes
- en mode camping-car c'est bon sur la CN 2014.30
- en mode camping-car c'est mauvais sur la CN 2014.40 et la CN 2015.10

Des copies d'écran là :
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Une même erreur de programmation sur le DEZL et sur BaseCamp mais seulement pour les cartes récentes (cela correspond au passage de Navtec à Here) ?

Attendons les retours.

Vernellois a écrit:A mon avis ce n'est pas la cartographie qui est erronée car le mode VL fonctionne correctement .
Je pense que c'est une mauvaise programmation pour le mode PL de ce fait le firmware qui était à revoir.
Enfin ce seront les essais sur route qui nous diront si le problème est résolu.

Bonjour,
As tu essayé des itinéraires avec contournement des péages mais pas des autoroutes en mode CC ou PL après mise à jour en version 4.70 du micro programme et avec des cartes 2014.40 ou 2015.10.
Merci

Bonsoir,
Ca y est garmin a sortie une nouvelle mise à jour logiciel à télécharger sur Garmin express il s'agit de la 4 7.0;et varto 2015.10 Je pense que cette fois ça doit fonctionner car en programmant le même itinéraire avec le choix PL et VL ex Valençay j'ai le même kilométrage et à quelque chose pres en renant compte des limitations de vitesse différentes il y a un petit décalage de l'heure d'arrivée.
J'essaie ça lundi, je pars en baie de somme
Cordialement

Après installation du logiciel de l'appareil en version 4.70 et installation de la cartographie 2015.10, le problème susbsite toujours !
Retour à la carto 2014.30, et ça fonctionne.
Donc le problème ne vient pas du logiciel mais bien de la carto.
Allez Garmin ... on se bouge !  

Bonjour,

Vernellois a écrit:A mon avis ce n'est pas la cartographie qui est erronée car le mode VL fonctionne correctement 

Sauf que les infos permettant le guidage en mode PL sont intégrées à la cartographie.

PMD a écrit:Retour à la carto 2014.30, et ça fonctionne.

Je ne suis pas surpris que le nouveau firmware ne règle pas le problème.
Cela fait 3 mois, il est apparu avec la carte 2014.40 et n'a pas été résolu avec la carte 2015.10, si Garmin ne regarde que du côté du logiciel cela risque de durer encore longtemps.

Bonjour,
Je suis surpris par la réaction de Garmin France . En insistant au téléphone et demandant un responsable , j'ai eu xxxxxxxxxxxxx responsable de ??? Qui ne comprenait  pas mon problème et dit ne pas être au courant du problème il m'a demandé de lui faire des copies d'écran du GPS afin qu'il fasse les essais avec la même configuration et les mêmes demandes . Je lui ai envoyé tout ce qu'il me demandait Parfait merci. Voilà sa réponse à réception de mon mail.

Je tenter de reproduire le soucis et faire comme je vous ai dit pour la remonté d’infos si nécéssaire.

Sincères salutations,
xxxxxxxxxxxxxx

D'un côté on me dit être au courant du problème et de l'autre je suis le premier à leur faire part du souci??????

Bonjour,

Si tu veux tu peux lui envoyer cela, fait sur BaseCamp avec les 2 dernières cartographies (sachant qu'il n'y a pas de problème avec la CN 2014.30 ni avec une carte OSM)

Mode VL
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Mode camping-car
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Remarque, pour bien connaître le coin le trajet le meilleur est celui qui est donné sur la carte OSM (utilisation de la 4 voies pour le contournement de Lure) !

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Bonjour,
Je ne sais comment lui envoyer , mais si tu veux je te transmets son adresse mail et lui mette en objet : pour faire suite au mail de Vernellois ( Jacky Dupont) du 20 juin 2014  

Merci

Merci, je supprime l'adresse mail du forum.

Mail envoyé, on verra si une suite est donnée.

Ci joint courrier adressé au chef de produit GARMIN FRANCE .
xxxxxxxxxxxx

J'ai eu le responsable technique qui est surpris que j'ai pu le joindre au téléphone et de ce qu'il me dit il traite les priorités ce qui voudrait dire que le disfonctionnement de nos GPS n'en est pas une .

Je vous conseille à tous les possesseurs de ce type de GPS d'envoyer un courrier à ce Monsieur chef de produit.

XXXXXXXXX

xxxxxxxxxxx

Garmin France S.A.S.
55 Avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex



Monsieur,

Je suis possesseur d’un GPS Garmin dezl 760 lm N° A2AVGB 02, j’ai eu plusieurs contact par mail  avec Mr xxxxxxxxxxxxx ainsi qu’avec votre Hotline au N° 01 55 69 33 99, Le problème ne me concerne pas particulièrement mais concerne tous les GPS dezl 760 qui ne  remplissent pas leur fonction en mode poids lourds, si l’on coche le contournement des autoroutes à péage.

En mode VL tout fonctionne correctement.

Cela date, depuis la mise à jour cartographique 2015.10 et depuis ce temps et maintes réclamation de toutes parts, témoignages des colistiers d’un site spécialisé GPS et nombreux sites de Camping-cariste, rien ne semble être fait du côté de chez GARMIN France.

J’aimerai savoir si une solution existe pour résoudre ce problème dans de brefs délais ?

Autour de moi, on parle de créer un collectif afin d’avoir un poids certain juridiquement si aucune suite n’est donnée à nos réclamations.        

           Veuillez, agréer, Madame Monsieur mes respectueuses salutations.  

                                                                                                                     J. Dupont

Bonjour,

Ton monsieur Pxxxxx, ce ne serait pas plutôt Pxxxxx Bxxxx ?

Bonjour,

Notre ami Jacky doit être un familier du responsable marketing chez Garmin France et le nomme par son prénom  

Bonjour,
Comme quoi on se fou bien de notre gueule chez GARMIN c'est un sois disant directeur technique qui m'a donné ce nom , je lui ai demandé si c'était son nom et demandé le prénom il ne savait pas .
Mais! si ce sont vos seuls réactions vis à vis d'un appareil qui est vendu tres cher pour si peu de service , je comprends que Garmin ne fasse pasune priorité de ce disfonctionnement.
Cordialement
Je suis trop en colère vis à vis de cette boite pour en faire de la dérision

Ne te fâche pas, ce n'était pas méchant … Sur le fond je suis bien d'accord avec toi (il suffit de lire mes posts sur le sujet, c'est toi qui nous informait que c'était règlé, non ? voir les messages ci-dessus)

D'ailleurs il y a 3 mois j'étais sur le point d'acheter cet appareil, mais avec ce problème grave que Garmin ne semble pas vouloir prendre au sérieux j'y ai renoncé. Je vais garder mon nüvi 3790 encore quelques années.

Actuellement ce GPS n'a aucun intérêt (de même que le choix de l'option Camping-car dans BaseCamp), et Garmin ferait bien de rectifier le tir.

Une petite remarque à propos de ta lettre, lorsque tu dis : "Cela date, depuis la mise à jour cartographique 2015.10" tu fais une petite erreur, cela a débuté avec la CN 2014.40, c'est la 2014.30 qui fonctionne bien.

Non je ne me fâche pas heureusement il y en a qui ont encore un peu d'humour .
Je ne me suis pas aperçu qu'avec la 2014.40 cela ne fonctionnait pas car je suis passé de la 2014.30 à la 2015.10.
Peut être j'ai pensé que le problème était résolu ,car peu de temps après nos réclamations il y a eut un mise à jour logiciel et ne pouvant le tester à l'instant T je m'était peut être emballé pensant que Garmin choyait ses clients.
( j'ai donc rectifié l'adresse de mon courrier que je viens de poster à l'intention de Mr Pxxxxx Bxxxx)

Cordialement